2016年9月23日訊  “銷售應(yīng)該回歸原點(diǎn)——服務(wù)，以顧客為中心，想顧客所想，賣顧客真正需要的藥，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。”昆明區(qū)縣分部月山中路店店長(zhǎng)張露萍一直踐行著這樣的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。

2010年2月8日,張露萍入職一心堂，從門店基層營(yíng)業(yè)員開始做起，經(jīng)過(guò)一年多的努力，2011年12月18日起擔(dān)任店長(zhǎng)至今，成為一線門店最主要的管理者。2014年4月1日張露萍接手月山中路店時(shí)，恰逢門店周邊磷都小區(qū)居民外遷，門店老顧客嚴(yán)重流失，因門店商圈改變每月銷售額下降5~6萬(wàn)，這個(gè)問(wèn)題曾一度困擾著分部各級(jí)管理人員。此時(shí)，面對(duì)困難的張露萍并非畏懼不前，她沉著應(yīng)對(duì)，思考縝密，深入剖析后將解決問(wèn)題的關(guān)鍵鎖定“顧客”。之后，她帶領(lǐng)門店員工從顧客著手，深入挖掘門店現(xiàn)有老顧客資源，積極發(fā)展門店新顧客，以顧客為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客信任，力所能及滿足顧客的一切合理需求。

張露萍認(rèn)為：門店不應(yīng)單純追求總代、高毛利商品銷售，門店所有商品都應(yīng)該動(dòng)起來(lái)，盡量滿足顧客需求；門店買賣過(guò)程中，不應(yīng)強(qiáng)買強(qiáng)賣，應(yīng)該讓顧客在門店能夠買到真正需求的商品，與顧客建立信任感；想顧客所想，急顧客所急，站在顧客的角度為顧客提供服務(wù)，滿足顧客所需，以服務(wù)贏得顧客信任；這才是門店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、發(fā)展上上策，贏得顧客良好口碑，最終贏得強(qiáng)大的醫(yī)藥零售市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

張露萍這種所思、所想、所做，正是卓越績(jī)效管理模式中“顧客驅(qū)動(dòng)”基本理念的最佳實(shí)踐案例，她已經(jīng)將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。長(zhǎng)期的努力探索與實(shí)踐，月山中路店在服務(wù)顧客、滿足顧客需求、樹立顧客信心、提升顧客滿意度、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，追求卓越績(jī)效目標(biāo)的路上越走越順。

通過(guò)月山中路店所有員工堅(jiān)持不懈的努力，門店銷售相比開業(yè)時(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。2006年7月開業(yè)時(shí)月均銷售額5萬(wàn)左右，目前門店月均銷售額已經(jīng)突破50萬(wàn)。2014年底，月山中路店因綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，該門店還被評(píng)為一心堂“2014年度鴻翔之星優(yōu)秀門店”。