一些婚戀網站線下店存在的“套路”

● 虛構符合條件的異性資料，引人入店

● 扮演“知心大姐”現身說法，抓住會員情感弱點

● 打“專業(yè)牌”，稱擁有心理咨詢師認證資格

● 宣稱用大數據搜索來“精準匹配”，來找到“另一半”

● 為避嫌不直接問會員收入，而從興趣愛好、家庭背景資料來判斷消費實力

● 交兩萬元和30萬元，得到的服務都差不多，約會對象條件還會“縮水”

● 每次線下約會不超過20分鐘，實則擔心交談過多，導致“露餡”

法治周末記者 萬文竹

現代社會，通過婚戀網尋求人生伴侶已成為不少人的選擇，這也在客觀上推動了在線婚戀市場的發(fā)展。

世事皆難如意，婚戀網促成的也并非都是良緣。由于平臺對會員“實名制”審核不嚴格，也曾出現騙子虛構資料通過婚戀網站騙財害命的案例；此外，由于部分婚戀網未能按照與會員所簽的高端服務合同履行義務，被會員告上法庭的案例也非常多。

曾在國內兩家知名婚戀網站擔任過高端VIP服務紅娘的李元（化名）告訴法治周末記者，盡管很多用戶希望通過婚戀網找到人生伴侶，但實際上，婚戀網配對成功的概率并不高。以她所在的門店為例，一個紅娘會同時服務60個左右的客戶，配對成功的不到5個，成功率不足10%。

如此低的比例，究竟是因為緣分可遇不可求所致，還是因為部分在線婚戀網站深諳單身男女們的追愛心理，營造出一個過于絢爛的“夢境”？近日，李元向法治周末記者講述了自己在婚戀網行業(yè)的從業(yè)故事，也為眾多單身男女揭開了在線婚戀網站部分高端VIP服務紅娘的工作內情。

給單身男女“造夢”是第一步

李元稱，目前，國內幾大主流婚戀網站的主要盈利模式可概括為“線上業(yè)務+線下活動+高端VIP服務”。線上業(yè)務包括收發(fā)信件、紅娘推薦、搜索優(yōu)先呈現、虛擬禮物等，收取費用不等；線下活動主要以相親聯誼活動為主，收取門票費。而高端VIP服務，即紅娘面對面一對一的定制服務，是大部分婚戀網主推的項目，也是目前婚戀網的主要收入來源。

“對于現在忙碌的年輕人來說，如果在婚戀網站紅娘的篩選、溝通協助下，真能找到滿意的對象，那么他們會認為掏幾萬元錢是很劃算的事情，所以高端服務越來越被單身男女接受。”李元說。

李元介紹，為了提升和會員的溝通效果，促成高端服務交易的達成，紅娘剛入職時，幾乎每天都要接受“專業(yè)紅娘話術培訓”，還要掌握一些消費心理方面的知識；為了讓線上免費注冊會員最終成為高端付費會員，需要銷售紅娘、負責簽約的紅娘以及服務紅娘等多人配合完成。

“首先，也是最關鍵的一點，就是通過銷售紅娘將線上注冊會員約請到線下實體店。”據李元介紹，電話銷售紅娘在不少線下門店占比都很高，她所在的門店大概有70名員工，其中銷售紅娘占比超過40%。銷售紅娘每天至少要打3個小時的電話給平臺上的注冊會員，挑選長相、學歷等條件相對好一點的會員，并至少邀約3個人到線下店。

“不能一開口就跟對方提收費的事情，這樣容易讓對方心生警惕。而如果告訴客戶有免費的相親活動可以參加，或者有優(yōu)秀的會員主動邀約你到線下店見面，一般情況下很多會員會解除顧慮，愿意到線下店來。”李元說。

的確如此。今年28歲的女會員張文（化名）告訴法治周末記者，自己在某婚戀網注冊很久了，但考慮到安全問題，從來不敢接受男會員線下見面的邀請。有段時間，在家人的催促下，她不得已經常登錄該網站以求遇到緣分。這期間該婚戀網紅娘經常打電話給她，說有幾個很優(yōu)質的男會員想要約她去線下店見面，想著有紅娘介紹，可以避免被男會員欺騙或者其他危險情況出現，于是便去了線下店。

會員一旦到了店里，就會由專門負責交易簽約的紅娘上陣負責交談。李元告訴記者，為來到店內的單身男女“造夢”，是讓他們簽約的第一步。

為了“造夢”，紅娘一般會給單身男女虛構幾個條件非常符合自己要求的對象，給他們看會員庫里俊男靚女的照片，使其覺得平臺擁有大量的“優(yōu)質資源”。

“會員一般都會被紅娘提供的帥哥美女的精美相冊所吸引，而之前電話銷售紅娘告訴會員的邀約對象事宜，此時負責接待、促成交易的紅娘會絕口不提此事，而會員自己也會忽略或者不好意思再提。”李元直言。

為了讓到訪會員相信平臺在促成相親方面的成功率，尤其是在面對一些年齡稍大、存在“恨嫁”心理的女會員時，很多紅娘會扮演成知心大姐“現身說法”，以此增加會員對這種相親方式以及自己所在平臺的認同感。

之前李元所在的一家線下門店，就有一位促成交易非常厲害的紅娘。這位紅娘高中畢業(yè)，從業(yè)時間長、經驗豐富，年齡還不到30歲，尚未結婚。但為了取信客戶，這位紅娘經常告訴會員自己近40歲了，是心理學碩士，曾在某國企上班；而且自己農村出生，家境并不好，賺的也不多，但是通過所在的婚戀網站依然找到了條件非常優(yōu)秀的愛人，現在感情依然很好。

“這樣的說法可以為會員營造一個非常期待的夢，讓一些條件并不優(yōu)越的會員瞬間消除顧慮，建立確實可以通過這個平臺找到對象的自信。”李元告訴記者，這位紅娘業(yè)務好的時候每月可以拿到近十萬元的收入。

8月以來，法治周末記者以消費者身份走訪了國內幾家知名婚戀網站的線下門店，果不其然，紅娘們介紹自己的說辭幾乎如出一轍：均稱自己40歲左右、心理學碩士、出生農村、通過婚戀網結識了現在的伴侶……

為促成簽約 紅娘“套路”多

當深入了解會員的基本情況，并成功獲得會員好感時，一些紅娘便開始和會員談她曾經失敗的感情經歷，以此來勾起會員的戀愛回憶，抓住會員的情感弱點。

李元告訴記者，在密閉的小空間內，通過兩到三個小時的情感溝通，最后被紅娘說哭的姑娘不在少數——通過這種安慰和鼓勵的方式，可以讓會員在情感上依賴紅娘。

建立了感情依賴，紅娘就開始打“專業(yè)牌”。李元稱，為了增加會員對服務的認同感和信任感，紅娘都會把自己打造成擁有碩士學歷、國外留學背景，并擁有國家心理咨詢師認證資格的高端形象，而實際上，公司里大專，甚至高中學歷的紅娘大有人在，而大多數紅娘都沒有心理咨詢師認證資格。

李元說自己就是高中畢業(yè)，以她之前所在的線下門店為例，她離職前不久才來了兩個心理學碩士，而之前是沒有的。不過，據李元介紹，會員在紅娘的心理“攻勢”下，一般都不會去追究紅娘究竟有沒有高學歷，是不是有心理咨詢師資格。

而為了讓會員對平臺的專業(yè)性產生信賴，紅娘還會稱公司會對會員進行心理、性格測試，然后通過大數據搜索等方式，為他們找到與自己學歷、家庭背景、性格、收入都非常匹配的對象。

“而實際上，目前僅憑一個手機號就可以完成注冊，并不能完全保證實名認證；而宣稱的高端VIP會員庫的會員，其實有的就只是線上注冊的會員，資料的真實性都不能保證，如何進行精準匹配？”李元說。

“當看到會員有所心動的時候，紅娘就開始推薦消費套餐服務了。”李元告訴記者，至于推薦什么樣價位的套餐，主要看會員的擇偶要求和消費能力。

李元坦言，作為紅娘，最重要的一點就是要會察言觀色。在促成簽約時，為了讓會員放松警惕，紅娘都不會直接問會員的收入情況，而是根據其填寫的個人情況表中的學歷、家庭背景、興趣愛好、工作性質等來判斷對方的經濟條件。

如果是30歲以后的女會員，有的紅娘就會抓住其“恨嫁”心理，推薦收費較高的套餐，并強調“年齡稍大，婚戀市場不占優(yōu)勢”，必須快速解決婚戀問題；如果對方年齡在30歲以內且經濟條件有限，紅娘就會推薦相對便宜一點的套餐，或者告訴這個會員她的條件優(yōu)越，會把她收進重點會員庫，名額有限，以此盡快促成簽約。

優(yōu)質男稀缺 普通會員來湊數

李元告訴記者，針對高端VIP會員，一些紅娘稱會制定個性化征婚方案，全程跟蹤服務，并根據會員反饋調整約見對象，并宣稱“高端服務推薦的男士硬性物質條件都很好，年薪至少20萬元，上百萬元的也大有人在；交的服務費越高，為其篩選的男會員收入層次也更高、更優(yōu)質。

“但事實并非如此，無論會員交費兩萬元還是30萬元，所享受的服務都差不多，區(qū)別就是交錢多的服務期長一點，約見人數多一點。但給你約見的對象并不完全像當初描述的那么優(yōu)秀、高端。”

32歲的女會員王欣（化名）是一名留學海歸、企業(yè)高管，幾個月前在某婚戀網交了30萬元的服務費，目標是找年薪百萬的企業(yè)老板。她告訴記者，在紅娘的安排下，她實際接觸了幾個男會員才發(fā)現，對方就是普通的上班族而已，根本不是當初他們承諾給自己的非常優(yōu)秀的“高端男士”。

這從部分男性注冊會員處得到了印證。34歲的劉斌（化名）是某婚戀網的注冊會員，北京戶口，無房無車，在一家國企上班，年薪20萬元左右。他告訴法治周末記者，自己從來沒有買過高端服務，但是經常會有紅娘打電話說他條件符合，可以去線下店免費約見高端女會員。法治周末記者又采訪了多個婚戀網的注冊男會員，他們也表示，“接到過類似的任務，可以約見購買了高端付費服務的女會員”。

“沒有辦法，多數紅娘每人都要同時服務幾十個甚至上百個會員，而且基本上都是女性會員。而在高端市場，男女會員的比例嚴重失調，男性資源成為每個紅娘爭搶的對象。”李元說，假如男士有當地戶口、有套房、在國企工作穩(wěn)定，或者長得高帥、本科以上只要符合其中的一項都可以算在優(yōu)質男的范圍，紅娘都會為他提供免費約見。有時候會出現一天之內同一個男會員可以見到四五個高端女會員的情況。男會員人數緊張時，有的紅娘還會讓自己的男性朋友來救場。

當然紅娘會錯開時間，不讓女會員之間知道這件事。而為了讓男會員更好地發(fā)揮作用，婚戀網站規(guī)定每次線下約會的時間不能超過20分鐘，并解釋這是最佳的相親約會時間，“實際上可能是怕深入了解后，發(fā)現男會員信息不實等各種問題出現”。

“可以說，有些紅娘為了完成任務、領取提成，經常采取的戰(zhàn)術就是拖時間、湊人數。宣稱全程跟蹤篩選、量身定制、情感咨詢、婚戀技巧指導，怎么能實現？事實上成功率能達30%就不錯了，有的紅娘宣稱78%以上，這根本不可能。”李元感到很無奈。

而這樣的結果就是，很多女會員約見幾次之后，發(fā)現沒了下文，心理很是受挫，紅娘便趁機讓她一再降低約會對象的標準。

張文當初在紅娘的勸說下，交了兩萬元，購買了3個月見4個男會員的高端服務。不過據她介紹，她根本沒有見到紅娘所說的“私人定制方案”，也沒有性格測試和精準匹配，只是草草地見了4個男會員，都覺著不合適也沒有了下文。隨著服務期限屆滿，紅娘也就不再管她了。

不做沉默的“羔羊”

李元說，大多數女會員在紅娘的各種引導下，往往是“暈暈乎乎”就簽了合同，甚至不知道自己交了錢成為高端會員后，能夠享受什么樣的服務；后期即使發(fā)現平臺服務質量不行，或者遭受到其他不公平對待的時候，也往往選擇默默忍受，因為沒有哪個姑娘愿意讓別人知道自己在現實生活中找不到對象，最后不得不求助婚戀機構。

而正是因為女會員容易有這樣的顧慮，所以個別紅娘就變得無所忌憚，隨意忽悠會員。不過，李元告訴記者，隨著近年來婚戀網站的負面信息越來越多地被媒體曝光，會員們的法律意識也增強了，也會有個別會員一旦發(fā)現服務質量不行，會強烈要求退款，甚至起訴。

就在前不久，王欣就以婚戀網站未履行合同為由，將其告上法院，并最終獲得了這家婚戀網的全額退款。法治周末記者在法律檢索平臺無訟上檢索發(fā)現，從2008年到2018年10年間，與在線婚戀網站相關的訴訟糾紛案例超過1000起，并且?guī)缀趺磕甓汲蔬f增趨勢。今年以來就有64起婚戀網糾紛案例。

北京市律師協會合同法專業(yè)委員會主任李學輝表示，目前，部分婚戀網站實名認證還存在漏洞，即便網站嚴格要求，也不能保證所有注冊會員都不會騙財騙色，因此，會員在交友時也應心存警惕，加強自我保護意識和能力；作為高端會員，在接受紅娘VIP服務的時候要有權利意識，注意保存證據，一旦權益受損應該積極維權。

李學輝還表示，為了促進在線婚戀行業(yè)的健康發(fā)展，必須提高行業(yè)門檻，對于婚戀平臺的高端服務項目收費過高，忽悠、欺詐會員，雇傭婚托坑蒙拐騙等行為，相關部門要嚴厲打擊，構成犯罪的依法追究刑事責任；婚戀網平臺也要加強行業(yè)自律，提高服務人員的從業(yè)素質。

李元坦言，平臺的初衷是希望大家更容易找到對象，不過，在實際運營的過程中，由于部分平臺管理疏忽，或者個別紅娘業(yè)務素質不高，也出現了很多不規(guī)范的地方，甚至欺騙消費者，造成行業(yè)口碑越來越差，這也讓她對行業(yè)前景很是悲觀。

“有的女會員甚至貸款買高端服務，寄予紅娘很大的希望，但最后卻沒能找到合適的對象，非常傷心失望。這時候，我也覺著很難受。”李元說，就在今年7月，她最終選擇了離職。