不久前，一位患者與醫(yī)療單位發(fā)生了一場信任危機。一患者心臟不適住院一日后，院方以預交款用完為由催促患者交款。此時，患者認真起來，核對“一日清單”后發(fā)現(xiàn)，安全型套管針被用了兩支、類風濕因子測定被驗了兩次……粗算下來，重復計費和誤計費項目多達10處。經與院方多次核對，終于使救命錢重回賬戶。

醫(yī)患互信漸失，是社會誠信缺失在醫(yī)療衛(wèi)生領域的反映，醫(yī)患互信既是社會誠信體系的一部分，又有其特殊性。要使失衡的天平重回水平，需要醫(yī)患雙方先從“認真”二字做起。

不可否認，醫(yī)患互信漸失醫(yī)生自身及其管理部門負有責任。比如有的醫(yī)院以醫(yī)生創(chuàng)收作為醫(yī)生收入分配的依據(jù)，導致大處方、大檢查，破壞了患者信任醫(yī)生的基礎。社會傳言，處方與醫(yī)生的獎金和提成掛鉤，使很多患者看病時對醫(yī)患關系都抱有“刀俎”與“魚肉”的心態(tài)，各種猜忌遮掩了信任的陽光。

大環(huán)境改變還需時日，醫(yī)患互信不妨先從“認真”做起。上述案例中，如果醫(yī)生下醫(yī)囑時認真一點，何來兩支安全型套管針的錯誤？護士核對清單時認真一點，哪會有兩次類風濕因子測定的失誤？對醫(yī)方而言，認真是一份責任，多一份認真，就能多獲取患者一份信任。

要重建醫(yī)患互信，筆者認為，首先要堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞群眾看病就醫(yī)感受最強烈、反應最突出的醫(yī)療服務問題，通過改造設施、優(yōu)化流程、完善措施、科技支撐、突出人文、建立機制等，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。其次，在醫(yī)患互信缺失的大環(huán)境中，醫(yī)患雙方假如都能從小善做起，醫(yī)者認真對待患者，換位體味患者就醫(yī)不易；患者認真對待病情，理解醫(yī)學發(fā)展和醫(yī)療技術存在的不足。相互理解、相互尊重，日久天長，醫(yī)患關系自然變得融洽。