第三方售藥平臺(tái)試點(diǎn)資格被叫停，作為走在行業(yè)風(fēng)頭浪尖上的企業(yè)，阿里健康接下來(lái)的一舉一動(dòng)都備受關(guān)注。

5月下旬，阿里健康以極快的速度聯(lián)合百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛(ài)多等65家連鎖藥店，共同宣布成立“中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”；緊接著，O2O聯(lián)盟首個(gè)項(xiàng)目落地在甘肅金昌，部分醫(yī)院可通過(guò)阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)為藥房門店提供“一分鐘診所”在線醫(yī)藥咨詢服務(wù)；繼而武漢網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院之后，阿里健康又宣布將在保定市建立守家城市級(jí)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。

“剛開(kāi)始在成立聯(lián)盟時(shí)，我們也考慮過(guò)是否要以O(shè)2O來(lái)命名，消費(fèi)者還是習(xí)慣將O2O與到家服務(wù)、配送服務(wù)聯(lián)系在一起，”阿里健康董事康凱告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，“阿里健康所理解的O2O不是一種固定的模式，而是強(qiáng)調(diào)如何有效的配置和整合線上線下的資源，應(yīng)該說(shuō)是一種業(yè)務(wù)的嘗試。”

康凱也坦言，阿里健康的確為O2O交了不少學(xué)費(fèi)，他在億邦動(dòng)力網(wǎng)“電商一小時(shí)”活動(dòng)中完整梳理了當(dāng)下阿里健康O2O的布局，以下內(nèi)容根據(jù)康凱口述整理。

一、藥店、藥企如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+？

康凱表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)化的深入，對(duì)于中國(guó)零售藥店來(lái)說(shuō)，今天到了一個(gè)關(guān)口。

目前連鎖終端特點(diǎn)：集中度不夠高。全國(guó)40多萬(wàn)家終端門店仍然是區(qū)域型的連鎖居多，今年開(kāi)始大型連鎖的不斷擴(kuò)張、線上電商零售的崛起，讓線下連鎖面臨著很大的一個(gè)挑戰(zhàn)。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，對(duì)醫(yī)藥O2O的要求與外賣不同，有著更多售前、售中、售后的服務(wù)訴求。但是目前來(lái)看，這些訴求的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在這中間，藥店應(yīng)該扮演什么角色？

藥店是最貼近消費(fèi)者的點(diǎn)，同時(shí)也有具備一定服務(wù)能力的群體。盡管近些年藥店一直靠自己去提升自身服務(wù)能力、藥學(xué)服務(wù)，也的確有一些區(qū)域的個(gè)別單店做的不錯(cuò)，但是并沒(méi)有整個(gè)形成規(guī)?；?，也有沒(méi)有將消費(fèi)者“我可以去藥店接受醫(yī)藥服務(wù)”這種心智并未打造出來(lái)。因?yàn)榻】档姆?wù)并不是靠單店、幾個(gè)藥師能做到的。必須整合更多社會(huì)化的力量，行成完整的體系才能滿足大家的訴求。

所以藥店可以借助互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)線上線下的結(jié)合，線上結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。

比如阿里健康將為藥店提供工具，幫助藥店增強(qiáng)與消費(fèi)者用戶的粘性和聯(lián)系。

比如與醫(yī)院達(dá)成合作，由醫(yī)院提供專業(yè)的服務(wù)，藥店提供與消費(fèi)者面對(duì)面的服務(wù)，大家各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

比如有許多圍繞健康管理、慢病管理的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)阿里健康能幫助這些項(xiàng)目與藥店就達(dá)成合作，做出新的探索與嘗試，在服務(wù)的項(xiàng)目中，再整合醫(yī)院的資源，形成更大的閉環(huán)，讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)。這樣也能讓新的項(xiàng)目在平臺(tái)上得到更好的成長(zhǎng)，更多元的支持。

生產(chǎn)企業(yè)掌握著大量資源，對(duì)藥品產(chǎn)品使用有著更專業(yè)的話語(yǔ)權(quán)，我們也會(huì)與這些工業(yè)企業(yè)達(dá)成更好更密切的合作，讓藥品能更好下沉到連鎖中去，讓好藥以更低成本下沉到更多的區(qū)域，通過(guò)藥店提供給老百姓。

二、阿里健康醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟的的五大職能部門曝光

阿里健康成立醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟，主要由五個(gè)主要的板塊組成：

一是O2O業(yè)務(wù)委員會(huì)，致力于賦能藥店技術(shù)及運(yùn)營(yíng)能力；

二是醫(yī)院事務(wù)委員會(huì)，幫助藥店與醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更好的鏈接，在服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)分層和分級(jí)，發(fā)揮各自的作用；

三是供應(yīng)鏈優(yōu)化委員會(huì)，幫助制藥企業(yè)與零售聯(lián)盟成員藥店達(dá)成更緊密的合作；

四是聯(lián)盟商學(xué)院，從企業(yè)家專業(yè)人士、店員接觸更先進(jìn)更好的經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)，提升大家的管理能力；

五是外聯(lián)的部門，幫助更多的有志于在醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)的新的企業(yè)，讓他們與傳統(tǒng)零售藥店一起摸索新模式。

三、阿里健康想干什么？

希望通過(guò)新的技術(shù)和方法使得藥店實(shí)現(xiàn)三個(gè)升級(jí)，把藥店打造成兩個(gè)入口。

三個(gè)升級(jí)是：服務(wù)升級(jí)，讓藥店具備更強(qiáng)的服務(wù)能力；商品升級(jí)，除了銷售藥品外，還可以去銷售其他與健康相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，豐富品類品種；理念升級(jí)，商學(xué)院讓傳統(tǒng)零售的人更多理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)怎么回事，讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者了解醫(yī)藥行業(yè)。

兩個(gè)入口指：藥店成為社區(qū)居民健康體驗(yàn)的入口，不僅是購(gòu)買商品，是綜合性的感受；社區(qū)便利化購(gòu)物的入口。

希望未來(lái)藥店能夠轉(zhuǎn)型成為分級(jí)診療中的一級(jí)，成為整個(gè)醫(yī)藥、健康行業(yè)對(duì)接觸消費(fèi)者的渠道，使得原來(lái)與消費(fèi)者，縮短中間鏈條。

康凱強(qiáng)調(diào)，阿里的理念是成就他人再成就自己。阿里健康也是一樣，主要提供平臺(tái)，讓大家找到自己的定位，形成有效的生態(tài)系統(tǒng)，“我們只是為這個(gè)系統(tǒng)提供水電煤基礎(chǔ)設(shè)施而已。”