服務(wù)是醫(yī)院永恒的主題，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)是其根本任務(wù)和立院之本。在醫(yī)療技術(shù)提升的基礎(chǔ)上，醫(yī)院更需要“珍惜患者的每一次到來(lái)”，用“心”給醫(yī)療技術(shù)增添更多人文色彩，回歸醫(yī)學(xué)本質(zhì)，讓醫(yī)療服務(wù)更有“人情味”。

　　尤其是后疫情時(shí)代，百姓的健康需求和健康意識(shí)都得到了大幅提升，特別是“就醫(yī)習(xí)慣”出現(xiàn)了變化。這對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求，不僅要看好病，還要看得舒心和貼心。

“貼心”是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員提出的要求，服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容，都要更貼近患者的需求，要從‘以診療為中心’，向‘以患者為中心’轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步強(qiáng)化患者服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，特別是要注重患者的體驗(yàn)。@oynk2007

　　為讓每一個(gè)患者既能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量，又能享受到醫(yī)院溫馨周到的服務(wù)體驗(yàn)。哈爾濱冰江男科醫(yī)院建立以患者為中心，以醫(yī)療為核心，以增進(jìn)患者獲得感、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提高患者滿意度為目標(biāo)，不說(shuō)空話，只干實(shí)事，從醫(yī)療護(hù)理管理服務(wù)、行政后勤支持保障等方面協(xié)同推進(jìn)，建立有溫度的“放心、舒心、暖心”這一杰出服務(wù)體系。

　　所謂“放心”，就是為患者提供“放心”的基本服務(wù)，解決看好病的問(wèn)題，關(guān)注的是質(zhì)量與安全。專業(yè)和學(xué)科是醫(yī)院發(fā)展的立身之本，哈爾濱冰江男科醫(yī)院加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科，特色?？?，夯實(shí)內(nèi)涵基礎(chǔ)，提升學(xué)科水平，讓患者對(duì)疾病認(rèn)知和診療工作由擔(dān)心變成放心就醫(yī)。

　　所謂“舒心”，則是關(guān)注患者體驗(yàn)，為患者提供“舒心”的滿意服務(wù)。“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，醫(yī)院提高預(yù)約率、優(yōu)化就醫(yī)流程等方式，盡力縮短患者在院和等候時(shí)間。通過(guò)“智慧醫(yī)院”建設(shè)，提升信息化水平，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。針對(duì)停車難，醫(yī)院千方百計(jì)加強(qiáng)車輛周轉(zhuǎn)，增加車位量，加強(qiáng)引導(dǎo)，緩解停車難等難題。通過(guò)保障能力的不斷提升，讓患者對(duì)就醫(yī)的體驗(yàn)由煩心變?yōu)槭嫘脑\療。@oynk2007

　　所謂“暖心”，是指加強(qiáng)人文關(guān)懷，為患者提供“暖心”的增值服務(wù)。傳統(tǒng)的診療模式正在悄然變化，幫助患者實(shí)現(xiàn)“疾病與心靈”共同康復(fù)的目標(biāo)已經(jīng)是社會(huì)發(fā)展的必然要求。醫(yī)院關(guān)注患者的精神和心理，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員理解和解釋、反饋的敘事能力，提高對(duì)患者的同理、共情、親和能力，促進(jìn)對(duì)自身醫(yī)療服務(wù)行為的反思，為患者提供貼心、舒適、溫馨的康復(fù)環(huán)境，讓醫(yī)療服務(wù)更有“人情味”，讓群眾看病就醫(yī)“煩心”變“舒心”。

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