鄭州西京白癜風(fēng)醫(yī)院李主任曾在一次答記者問時(shí)說過：“以前醫(yī)生只要看好病就行，但現(xiàn)在不是。醫(yī)生這個(gè)職業(yè)本來就是和人打交道的，恰好又是和有痛苦的人打交道，因此話一開始怎么說，怎么讓患者信任自己尤為重要，這些都需要人文教育的培養(yǎng)。”
人文精神與醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療服務(wù)的兩個(gè)方面，如車之兩輪，鳥之雙翼，缺一不可。“一個(gè)沒有溫度與大愛的醫(yī)生在患者面前，無疑只是一件單純看病的機(jī)器，病是看好了，但是缺少了人性的交流與互動(dòng)。”李醫(yī)生這樣說道，“我們不僅要把患者的病看好，還要看好‘心’，這里‘心’指的是患者打心底感受到的一切。”
據(jù)悉，鄭州西京白癜風(fēng)醫(yī)院在把人文關(guān)懷應(yīng)用到服務(wù)改善的過程之中做出了不少的努力。經(jīng)記者采訪了解到，醫(yī)院在打造白癜風(fēng)?？平ㄔO(shè)的同時(shí)，不斷營(yíng)造溫暖的就醫(yī)視覺、聽覺、感覺環(huán)境，為醫(yī)學(xué)生命注入溫度，大大改善了患者的就醫(yī)感受。
理念先行，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿就醫(yī)全流程
在服務(wù)理念上，鄭州西京白癜風(fēng)醫(yī)院倡導(dǎo)“六個(gè)一、六個(gè)有”，即：一張真誠(chéng)的笑臉、一句親切的稱呼、一遍耐心的宣教、一次全面的評(píng)估、一回認(rèn)真的巡視、一項(xiàng)細(xì)致的操作;患者初到有迎接、治療護(hù)理有解釋、患者合作有鼓勵(lì)、巡視患者有交流、接聽電話有禮貌、患者出院有道別。在服務(wù)廣度上，為患者提供從門診就醫(yī)到檢查、住院、治療、出院前后，無縫、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。
接診時(shí)，實(shí)行首診責(zé)任制、提供便民服務(wù)，并采取措施優(yōu)化患者就醫(yī)流程，縮短患者等候時(shí)間，減少患者折返;在病房，全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。指定責(zé)任護(hù)士，入院時(shí)實(shí)行一對(duì)一接待、入院宣教與身體評(píng)估等;住院期間，密切關(guān)注患者的身心與安全，扎實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)與?？谱o(hù)理，實(shí)時(shí)解決患者及家屬的各種問題等;出院前，開展針對(duì)患者和家屬的居家康復(fù)指導(dǎo)、征求患者意見和需求等;出院后，以電話隨訪的形式，了解患者康復(fù)情況，解答患者疑問，給予相應(yīng)指導(dǎo)。
科學(xué)診治，大力加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)
目前，無論用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)手段或是傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)方法去診斷和治療疾病，都仍然是存在著缺陷和無奈。李淑梅主任曾指出，任何醫(yī)生都不敢肯定自己可“包治百病”，因?yàn)閺恼軐W(xué)層面上看，醫(yī)學(xué)當(dāng)下仍然掌握的只是“相對(duì)真理”，醫(yī)學(xué)上的不解之謎比已知的部分要多得多，因此，越是負(fù)責(zé)任的醫(yī)生越會(huì)在臨癥時(shí)如履薄冰，如臨深淵。鑒此，作為醫(yī)生，我們盡可能堅(jiān)守每一個(gè)患者的診治過程符合目前的醫(yī)學(xué)規(guī)程。
鄭州西京白癜風(fēng)醫(yī)院作為一家集白癜風(fēng)醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的現(xiàn)代化?？漆t(yī)院，在治病的同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)療管理，精益求精，一方面開展學(xué)術(shù)交流，定期舉行各項(xiàng)質(zhì)量考核活動(dòng)，另一方面提高人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，用專業(yè)專注的心讓每一位患者走向健康。
選擇大愛，就是選擇對(duì)人性的尊重;選擇溫度，就是選擇對(duì)生命的關(guān)懷;當(dāng)醫(yī)院用人文關(guān)懷撐起專科醫(yī)學(xué)的天空時(shí)，這片天空才能回歸到本源本色。提升醫(yī)學(xué)生命溫度，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，鄭州西京白癜風(fēng)醫(yī)院在行動(dòng)!
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